Política de Privacidade

1. Coleta de Informações Pessoais e Seu Uso
Nós, da True Green Solution, valorizamos a privacidade de nossos clientes e estamos comprometidos em proteger suas informações pessoais. Coletamos informações pessoais, como nome, endereço, e-mail, número de telefone e informações de pagamento, quando você faz uma compra ou cria uma conta. Utilizamos essas informações para processar suas transações, fornecer suporte ao cliente, enviar atualizações sobre seu pedido e oferecer promoções e ofertas especiais. Esteja sempre à vontade para falar com nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais através do e-mail dpo@trugreensolution.com para qualquer tipo de pergunta sobre o tratamento dos seus dados pessoais.

2. Proteção de Dados e Segurança
A segurança de suas informações pessoais é nossa prioridade. Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Utilizamos criptografia SSL para proteger suas informações de pagamento durante a transmissão e armazenamos seus dados em servidores seguros.

3. Compartilhamento de Informações com Terceiros
Não vendemos, trocamos ou transferimos suas informações pessoais para terceiros sem o seu consentimento, exceto para os parceiros de confiança que nos auxiliam na operação do nosso site, na condução dos nossos negócios ou na prestação de serviços a você, desde que esses parceiros concordem em manter essas informações confidenciais. Podemos também divulgar suas informações quando acreditarmos que a liberação é apropriada para cumprir a lei, fazer cumprir as políticas do nosso site ou proteger nossos direitos, propriedade ou segurança.

4. Informações para Marketing e Conteúdo
Com o seu consentimento, podemos usar suas informações pessoais para enviar comunicações de marketing, como newsletters, promoções e ofertas especiais. Você pode optar por não receber essas comunicações a qualquer momento, seguindo as instruções de cancelamento de inscrição fornecidas em cada e-mail ou entrando em contato conosco diretamente.

1. Taxas de Frete e Condições para Gratuidade
Taxas de Frete: As taxas de frete variam de acordo com o peso do pedido, a localização do destinatário e o método de envio escolhido. As opções de frete e os respectivos custos serão exibidos no momento da finalização da compra.
Frete Grátis: Oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$ XXX,XX. Esta condição pode variar durante promoções especiais, que serão devidamente comunicadas em nosso site.

2. Procedimentos em Caso de Atraso na Entrega
Notificação de Atraso: Se houver qualquer atraso na entrega, notificaremos o cliente por e-mail ou telefone assim que possível, informando a nova data prevista de entrega.
Suporte ao Cliente: Em caso de atraso, os clientes podem entrar em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail suporte@truegreensolution.com ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX para obter atualizações e assistência.
Compensação: Dependendo do motivo do atraso, podemos oferecer um desconto em compras futuras ou um crédito na loja como forma de compensação.

Possibilidades de Reembolso
Reembolso por Atraso: Se o pedido não for entregue dentro do prazo máximo estipulado e o cliente optar por cancelar a compra, oferecemos o reembolso total do valor pago.
Reembolso por Produto Não Recebido: Caso o produto não seja entregue devido a extravio ou outros problemas logísticos, o cliente pode solicitar o reembolso total ou optar pelo reenvio do produto sem custo adicional.
Processo de Reembolso: Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte ao cliente, fornecendo o número do pedido e os detalhes do problema. O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a confirmação do problema.
Política de Reembolsos

1. Condições para Devolução de Produtos
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como pela internet) no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Os produtos podem ser devolvidos nas seguintes condições:
Produto com defeito ou avaria.
Produto diferente do solicitado.
Exercício do direito de arrependimento.

2. Prazo para Solicitação de Devolução
O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Este prazo é válido tanto para produtos com defeito quanto para o exercício do direito de arrependimento.

3. Estado dos Produtos para Devolução
Os produtos devem ser devolvidos em condições adequadas, preferencialmente na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso. É necessário que o produto esteja lacrado e em bom estado para evitar conflitos sobre o uso indevido.

4. Processo de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail suporte@truegreensolution.com ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX, informando o motivo da devolução e fornecendo detalhes do pedido. Após a solicitação, enviaremos as instruções para a devolução do produto.

5. Custos de Devolução
Os custos de devolução serão arcados pela nossa loja, incluindo os valores pagos pelo frete. O reembolso será realizado de forma integral e imediata após o recebimento e verificação do produto devolvido.

Política de Pagamentos

1. Métodos de Pagamento Aceitos
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento para sua conveniência:
Cartões de Crédito: Visa, MasterCard, American Express, Elo, entre outros.
Cartões de Débito: Visa Electron, Maestro, entre outros.
PayPal: Para pagamentos rápidos e seguros.
Boleto Bancário: Disponível para pagamentos à vista.
Transferência Bancária: Para maior flexibilidade.

2. Segurança das Transações
Garantimos a segurança de todas as transações realizadas em nosso site. Utilizamos tecnologia de criptografia SSL (Secure Socket Layer) para proteger seus dados pessoais e financeiros.
Responsabilidades:
Do Comércio: Assegurar que todas as transações sejam processadas de forma segura e que os dados dos clientes sejam protegidos contra acesso não autorizado.
Do Consumidor: Manter suas informações de pagamento atualizadas e seguras, e notificar imediatamente qualquer atividade suspeita.

3. Autorização e Processamento de Pagamentos
Autorização: Todos os pagamentos estão sujeitos à autorização pelas instituições financeiras correspondentes. Em caso de recusa, o cliente será notificado imediatamente para que possa tentar outro método de pagamento.
Processamento: Após a autorização, o processamento do pagamento será realizado de forma rápida e eficiente. O prazo para confirmação pode variar conforme o método de pagamento escolhido:
Cartões de Crédito/Débito: Confirmação imediata.
PayPal: Confirmação imediata.
Boleto Bancário: Até 3 dias úteis após o pagamento.
Transferência Bancária: Até 2 dias úteis após o pagamento.
4. Política de Reembolso
Em caso de cancelamento de pedido ou devolução de produtos, os reembolsos serão processados conforme nossa política de devolução, respeitando os prazos e condições estabelecidos pelo CDC.

Direitos e responsabilidades do consumidor.
Termos e Condições de Uso

1. Introdução
Bem-vindo! Ao acessar e utilizar nosso site, você concorda com os seguintes Termos e Condições de Uso. Por favor, leia-os atentamente.

2. Direitos do Consumidor
• Direito à Informação: O consumidor tem o direito de receber informações claras e precisas sobre os produtos e serviços oferecidos, incluindo preço, características, condições de pagamento e prazos de entrega.
• Direito ao Arrependimento: O consumidor pode desistir da compra no prazo de sete dias a contar da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço.
• Direito à Proteção Contra Publicidade Enganosa: O consumidor deve ser protegido contra publicidade enganosa e abusiva.

3. Responsabilidades do Consumidor
• Fornecimento de Informações Verídicas: O consumidor deve fornecer informações verdadeiras e completas ao realizar uma compra.
• Respeito aos Termos de Uso: O consumidor deve respeitar os termos e condições de uso do site, incluindo políticas de devolução, troca e reembolso.
• Pagamento dos Produtos e Serviços: O consumidor é responsável pelo pagamento dos produtos e serviços adquiridos, conforme as condições acordadas no momento da compra.

4. Política de Privacidade
Nossa política de privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos as informações pessoais dos consumidores. Ao utilizar nosso site, você concorda com a coleta e uso de informações conforme descrito em nossa política de privacidade.

5. Modificações dos Termos
Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos e Condições de Uso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.

6. Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre estes Termos e Condições de Uso, entre em contato conosco através do nosso e-mail de suporte (suporte@trugreensolution.com).